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FAQ
FAQ
Questions générales | Problèmes de jeu | Problèmes de paiement
| Questions | Réponses |
| Pouvez-vous présenter brièvement le jeu ? | Eudemons Online est un MMORPG. Le jeu se déroule dans un monde ancien et magique, empreint de mystère et de magie. |
| À quoi servent les ressources en jeu (comme les pièces, les EP, etc.) ? | Les ressources en jeu servent généralement à acheter des objets, à améliorer les personnages ou à débloquer de nouveaux contenus. Vous pouvez les obtenir lors des événements en jeu, en accomplissant des quêtes ou en effectuant des achats intégrés. |
| Le jeu propose-t-il des conseils ou des tutoriels ? |
Le jeu propose des tutoriels ou des conseils pour aider les joueurs à comprendre les mécanismes de jeu. Ils sont généralement proposés au début du jeu. |
| Comment changer le nom de mon personnage ? |
Si vous n'aimez pas le nom de votre personnage, adressez-vous au PNJ Éditeur de nom royal（Cronus 227,569) pour le modifier contre quelques EP. Remarque : l’identifiant du compte ne peut pas être modifié. |
| Comment changer le mot de passe de mon compte ? | Vous pouvez changer le mot de passe de votre compte au Centre de service client. |
| Comment récupérer le mot de passe de mon compte si je l’ai oublié ? |
Vous pouvez récupérer votre mot de passe de trois façons : |
| Comment récupérer mes informations de sécurité si je les ai oubliées ? |
Vous pouvez récupérer vos informations de sécurité ici en saisissant la bonne adresse e-mail enregistrée. Si vous n’avez plus souvenir de votre adresse e-mail enregistrée, veuillez signaler un problème de compte. |
| Un GM peut-il me demander mon mot de passe ? | Un GM ne vous demandera jamais votre mot de passe. Si une personne prétend être un GM et vous demande de lui communiquer votre compte et votre mot de passe, n'acceptez pas. Méfiez-vous des escroqueries. |
| Puis-je renseigner de nouvelles données ou informations pour un compte que j’ai acheté ? | Nous ne prenons actuellement pas en charge le commerce de comptes. Vous pouvez toutefois acheter des personnages dans le jeu. Après l’achat, le personnage est lié à votre compte, sans que vous ayez à modifier les données ou les informations de ce dernier. |
| Mon compte a été volé et j’ai perdu toutes les informations associées. Que dois-je faire ? |
Veuillez signaler un problème de compte ici ; nous vous répondrons sous 1-2 jours ouvrés. Remarque : si vous n'avez plus souvenir de certaines informations, ce n'est pas un problème. Laissez simplement les champs correspondants vides ou indiquez "Je ne m’en souviens pas". Veuillez nous communiquer le plus possible d’informations dont vous vous souvenez. Merci. Si vous avez oublié votre adresse e-mail enregistrée ou si elle est invalide, vous pouvez indiquer une adresse e-mail actuellement accessible dans le champ "Adresse e-mail enregistrée" afin que nous puissions vous répondre. P.-S. : si vous rencontrez des difficultés pour soumettre votre demande sur le site, veuillez envoyer directement les informations requises à service@eudemons.com. |
| Comment activer ou désactiver la MFA ? |
Vous pouvez désactiver la MFA ici.
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| À quoi sert la fonction MFA ? |
La fonction MFA (authentification multifacteur) permet de renforcer la sécurité de votre compte. Lorsque vous associez votre compte à “Google Authenticator” ou à “Microsoft Authenticator”, vous ne pouvez vous connecter au jeu qu’avec le code à six chiffres affiché sur votre téléphone. Ce code est renouvelé toutes les 30 secondes et devient inutilisable dès son expiration ou après son utilisation. Vous n’avez donc pas la possibilité de vous connecter à votre compte sans votre téléphone personnel, ce qui contribue à protéger votre compte. |
| Comment changer mon adresse e-mail enregistrée ? |
Vous pouvez la modifier ici en saisissant les bonnes informations de sécurité. Remarque : l’adresse e-mail enregistrée de chaque compte ne peut être modifiée qu’une fois par mois. |
| Après une longue absence, j’ai oublié le nom de mon compte ou le serveur sur lequel je jouais. Que dois-je faire ? | Veuillez contacter notre équipe du service client en joignant le plus possible d’informations dont vous vous souvenez. |
| Comment récupérer un compte ou des objets en jeu perdus ? | Pour récupérer un compte ou une progression en jeu perdus, contactez notre équipe du service client. |
| Comment contacter le Centre de service client ? |
Vous pouvez cliquer ici pour accéder au Centre de service client, ou envoyer un e-mail à service@eudemons.com |
| Questions | Réponses |
| Que faire si le jeu ne fonctionne pas correctement ? |
Assurez-vous que la version de votre client est à jour. Essayez de réinstaller le jeu. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace de stockage et de mémoire pour faire fonctionner le jeu. |
| Je n’arrive pas à lancer le jeu et mon client plante sans cesse. Que se passe-t-il ? |
Veuillez essayer de télécharger à nouveau le client.
>>>Téléchargement<<< |
| Je ne parviens pas à me connecter au jeu. Que dois-je faire ? |
Si vous ne parvenez pas à vous connecter normalement au jeu, un message d’erreur correspondant s’affiche. Par exemple, si le système affiche "données de sécurité manquantes", cela signifie que vous n’avez pas saisi le code de sécurité de la MFA déjà associée à votre compte ; vous pouvez vous connecter. Si le problème persiste, veuillez soumettre une demande d’assistance accompagnée d’une capture d’écran du problème. Nous examinerons votre problème dès que possible. |
| Mon client ne se met pas à jour automatiquement. Que puis-je faire ? | Vous pouvez essayer de télécharger à nouveau la dernière version. Si le problème persiste, veuillez contacter rapidement le service client. |
| Comment consulter les guides du jeu ? |
Vous pouvez consulter davantage de guides en suivant le lien ci-dessous. |
| Comment contacter le Centre de service client ? | Vous pouvez cliquer ici pour accéder au Centre de service client, ou envoyer un e-mail à service@eudemons.com |
| Questions | Réponses |
| Comment effectuer des achats en jeu (acheter des objets en jeu) ? | Vous pouvez cliquer sur la boutique ou l’option d’achat en jeu, choisir votre moyen de paiement et suivre les instructions pour effectuer un achat. |
| Que faire si les EP ne sont pas crédités après le paiement ? | Veuillez essayer de vous reconnecter et patienter 10 minutes. Si les EP ne sont toujours pas crédités, veuillez fournir les captures d’écran correspondantes de la commande et du canal de paiement, puis transmettre votre reçu ou contacter le service client par e-mail. |
| Comment devenir VIP ? |
Les joueurs qui créditent leur compte Eudemons Online d’au moins $0.99 au moyen de cartes de points peuvent bénéficier du Service VIP. Vous trouverez plus de détails sur le site suivant : https://vip.eudemons.com/Page/V2/details.html |
| J’ai effectué les achats du montant requis, mais mon niveau VIP n’a pas augmenté. Pourquoi ? | Une fois les conditions remplies, votre niveau VIP augmentera après le deuxième jour. |
| Comment dissocier un compte VIP ou supprimer le partage VIP ? | Vous ne pouvez pas dissocier vos comptes VIP après les avoir associés dans le Centre VIP. Lorsque votre niveau VIP augmente, tous les comptes VIP associés sont automatiquement dissociés. Vous pouvez alors choisir d’associer d’autres comptes ou d’associer à nouveau vos comptes d’origine. |
| Je suis VIP, mais aucune icône VIP ne s’affiche en jeu. Pourquoi ? | Si vous avez rechargé votre compte pour devenir VIP, vous devez associer votre compte dans le Centre VIP pour bénéficier des privilèges VIP en jeu. |
| Comment contacter le Centre de service client ? | Vous pouvez cliquer ici pour accéder au Centre de service client, ou envoyer un e-mail à service@eudemons.com |